TROCAS E DEVOLUÇÕES

O consumidor, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, diz em seu Artigo 49 da Lei nº 8.078/1990, poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Contudo, obrigatoriamente deverá cumprir as seguintes condições e normas para que tenha direito a troca ou devolução do produto:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma como foi recebido, em perfeito estado;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem;
  4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas nas páginas dos produtos justamente para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, após 7 dias decorridos a partir do recebimento do produto, não existe a obrigação legal referentes compras realizadas por meio de sites ou loja virtual da internet. Não poderá realizar troca ou devolução por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.

COMUNICADO IMPORTANTE: Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos caso as condições e normas citadas acima não sejam cumpridas.



PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO


Enviar E-mail para kipegadamultimarcas@gmail.com e informar:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra do produto;
  4. Motivo da troca ou devolução do produto;
  5. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO DO PRODUTO. Necessário para analisar e verificar se é apenas falta de entendimento de como utilizar o produto;
  6. Encaminhar juntamente o E-mail recebido referente a sua compra para comprovar os detalhes do seu pedido e possibilitar encontrar os dados do seu pedido em nosso banco de dados.

Confirmada todas os requisitos acima das questões a respeito da solicitação de troca ou devolução do produto, lhe informaremos o endereço de postagem para trocar ou devolver o produto. Em caso de devolução, lhe ressarciremos o valor pago pelo produto. O valor do frete e do gateway de pagamentos não serão reembolsados em caso de arrependimento do cliente referente a compra do produto.



FORMA DE RESSARCIMENTO


Após a confirmação da devolução do produto em nosso endereço e constatado a veracidade do cliente juntamente no amparo das diretrizes do Código de Defesa do Consumidor da Lei nº 8.078/1990, o procedimento de reembolso poderá acontecer da seguinte forma:

  • Estorno no Cartão de Crédito para compras realizadas com o Cartão de Crédito. Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento;
  • Reembolso do PIX para compras realizadas pelo PIX. Esta transferência para a conta do cliente poderá ser realizada em até 10 dias úteis.

Os procedimentos citados acima, só irão ser concluídos após a confirmação do fornecedor a respeito do recebimento da devolução do produto.



Data da Atualização: 31/10/2024
E-mail: kipegadamultimarcas@gmail.com
WhatsApp: +55 (44) 9 9878-7980