Política de cambios y devoluciones

Para tener derecho al cambio o devolución del(los) servicio(s) y/o producto(s) adquirido(s), el COMPRADOR deberá cumplir con las siguientes instrucciones normativas de la “ Política de Cambios y Devoluciones ”, de conformidad con la Cláusula XI – CAMBIO Y DEVOLUCIÓN contenida en los presentes “ Términos de Servicio ”, la cual puede ser consultada en la dirección URL a través del enlace https://www.ki-pegadamultimarcas.com/policies/terms-of-service .

De acuerdo con la Ley nº 8.078/1990 del Código de Protección al Consumidor (CDC), debe incluir:

1. Derecho de desistimiento:
• De acuerdo con el artículo 49 de la Ley nº 8.078/1990, usted tiene derecho a devolver el producto en un plazo máximo de 7 días consecutivos a partir de la fecha de recepción.
2. Derecho a cambio por defecto del producto:
• De acuerdo con el artículo 18 de la Ley nº 8.078/1990, cuando el consumidor encuentre defectos de calidad o cantidad que hagan los productos impropios o inadecuados para el uso previsto o disminuyan su valor, así como defectos derivados de discrepancias con las indicaciones del envase, embalaje, etiquetado o mensaje publicitario, respetadas las variaciones inherentes a su naturaleza, el consumidor podrá exigir la sustitución de las piezas defectuosas.
  
  Si el defecto no se subsana en el plazo máximo de 30 días, el consumidor podrá exigir, alternativamente y a su elección:
1. La sustitución del producto por otro de la misma clase, en perfecto estado de funcionamiento;
2. la devolución inmediata del importe pagado;
3. una reducción proporcional del precio.

Pautas preparatorias antes de solicitar un cambio o devolución de un producto:

1. Excepciones/Artículos no retornables : Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, como:
• productos perecederos (alimentos, flores o plantas);
• Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados);
• productos de cuidado personal (productos de belleza);
• Productos que contienen materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables .
• Comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.
2. El producto debe ser devuelto en su embalaje original , en perfecto estado;
3. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones , sin mostrar signos de uso o consumo , en el mismo perfecto estado en que se recibió.
4. El producto debe devolverse con las etiquetas (o protectores) adheridas, los manuales y todos los elementos y accesorios que lo acompañan ;
5. No realizamos cambios de productos por tallas incorrectas. Proporcionamos las medidas exactas en las páginas del producto para evitar errores en la selección de tallas. De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, transcurridos 7 días desde la fecha de recepción del producto, no existe obligación legal de cambiar ni devolver compras realizadas a través de sitios web o tiendas en línea. No se aceptan cambios ni devoluciones si el consumidor no está de acuerdo con el color, la talla, el modelo o cualquier otro motivo.
6. Es importante tener en cuenta que, en caso de devoluciones por arrepentimiento del comprador con respecto a la compra de servicios y/o productos, el COMPRADOR solo recibirá el importe a reembolsar, menos el costo de envío y todos los gastos de transacción relacionados con la compra realizada por el cliente . Al devolver el producto, no se reembolsarán los costos de envío ni los gastos como la pasarela de pago, el pago y el IOF (impuesto brasileño sobre las transacciones financieras), ya que se trata de tarifas de servicios de transacción cobradas por el operador de pago financiero y serán responsabilidad del cliente si no adquiere el producto permanentemente. El objetivo es brindar al cliente una mayor satisfacción al reducir los costos, en caso de que el cliente compre permanentemente servicios y/o productos en la tienda en línea de Ki-Pegada Multimarcas.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Envíe un correo electrónico a ki-pegada@ki-pegadamultimarcas.com e incluya la siguiente información:

1. Nombre del producto;
2. Número de orden;
3. Dirección de correo electrónico registrada al momento de la compra del producto;
4. Comprobante de compra;
5. Motivo del cambio o devolución;
6. VIDEO QUE COMPRUEBE EL DEFECTO DEL PRODUCTO. Necesario para analizar y verificar si se trata simplemente de una falta de comprensión en el uso del producto. O para proporcionar pruebas al proveedor.
7. Reenvíe el correo electrónico que recibió con respecto a su orden de compra para verificar los detalles de su pedido y permitirnos encontrar su información en nuestra base de datos.

Una vez validados todos los requisitos mencionados anteriormente para la solicitud de cambio o devolución, le informaremos de la dirección postal para el cambio o la devolución del producto. En caso de devolución, el importe a reembolsar se realizará de acuerdo con las instrucciones normativas contenidas en esta " Política de Reembolso ", que puede consultar en el enlace https://www.ki-pegadamultimarcas.com/pages/politica-de-restituicao .