Política de cambios y devoluciones

El COMPRADOR, para tener derecho a cambiar o devolver la compra de servicio(s) y/o producto(s) de la orden de compra, deberá cumplir con las siguientes instrucciones normativas de la “ Política de Cambios y Devoluciones ”, de conformidad con la Cláusula XI – CAMBIO Y DEVOLUCIÓN contenida en estos “ Términos de Servicio ”, la cual puede ser consultada en la dirección URL a través del enlace https://www.ki-pegadamultimarcas.com/policies/terms-of-service :

1. El producto debe ser devuelto en su embalaje original , en perfecto estado;
2. El producto debe ser devuelto en perfecto estado y sin signos de uso o consumo , en las mismas condiciones que se recibió, en perfecto estado;
3. El producto debe ser devuelto con las etiquetas (o protectores) adheridas, manuales, todos los elementos y accesorios que lo acompañan ;
4. No realizamos cambios de productos por tallas incorrectas. Proporcionamos las medidas en las páginas de producto para evitar errores al elegir la talla correcta. De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, después de siete días desde la recepción del producto, no existe obligación legal de cambiar o devolver compras realizadas a través de sitios web o tiendas en línea. No se realizarán cambios ni devoluciones si el cliente no está de acuerdo con el color, la talla, el modelo o cualquier otro motivo.
5. Es importante tener en cuenta que, en caso de devolución por arrepentimiento de la compra de servicios o productos, el COMPRADOR recibirá únicamente el importe reembolsado, menos los gastos de envío y todos los costos de transacción relacionados con la compra . Al devolver el producto, no se reembolsarán los gastos de envío ni los de la pasarela de pago, el pago y el IOF, ya que son cargos por servicios de transacción del proveedor de pagos financieros, que serán responsabilidad del cliente si no compra el producto de forma permanente. El objetivo es brindar una mayor satisfacción al cliente reduciendo los costos si compra de forma permanente servicios o productos en la tienda en línea de Ki-Pegada Multimarcas.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Envíe un correo electrónico a ki-pegada@ki-pegadamultimarcas.com e informe:

1. Nombre del producto;
2. Número de orden;
3. Correo electrónico registrado al momento de la compra del producto;
4. Comprobante de compra;
5. Motivo del cambio o devolución;
6. Un video que demuestre el defecto del producto. Esto es necesario para analizar y determinar si el problema se debe simplemente a una falta de comprensión del uso del producto o para verificarlo con el proveedor.
7. Reenvíe el correo electrónico que recibió con respecto a su orden de compra para verificar los detalles de su pedido y permitirnos encontrar los datos en nuestra base de datos.

Una vez validados todos los requisitos mencionados anteriormente para su solicitud de cambio o devolución, le proporcionaremos la dirección de envío para el cambio o la devolución del producto. En caso de devolución, el importe a reembolsar se realizará de acuerdo con las instrucciones normativas contenidas en esta " Política de Reembolso ", que puede consultar en https://www.ki-pegadamultimarcas.com/pages/politica-de-restituicao .