Política de Troca e Devolução

O COMPRADOR, para que tenha direito a troca ou devolução da aquisição de serviço(s) e/ou produto(s) do pedido de compra, deverá cumprir as seguintes instruções normativas da “Política de Troca e devolução”, em conformidade com a Cláusula XI – DA TROCA E DEVOLUÇÃO contido neste “Termos de Serviço”, que pode ser visualizada no endereço URL pelo link https://www.ki-pegadamultimarcas.com/policies/terms-of-service:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado;
2. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e sem indícios de uso ou consumo, da forma como foi recebido, em perfeito estado;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais, todos os itens e acessórios que o acompanhem;
4. Não realizamos trocas de produtos devido ao tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas nas páginas dos produtos justamente para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, após 7 dias decorridos a partir do recebimento do produto, não existe a obrigação legal ao direito de troca ou devolução referentes compras realizadas por meio de sites ou loja online da internet. Não poderá realizar troca ou devolução por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese;
5. Cabe ressaltar, quando se tratar de devolução por arrependimento da aquisição de serviço(s) e/ou produto(s), o cliente COMPRADOR receberá apenas e somente o valor a ser restituído descontado o valor do frete e todos os valores referente as despesas de transação da compra realizada pelo cliente. Ao devolver o produto, o valor do frete e os valores das despesas como Gateway de Pagamentos, Checkout e IOF não serão restituídos devido consistir despesas dos serviços de transação da operadora financeira de pagamentos, em que irão se tornar despesas que o cliente estará assumindo como responsabilidade por não adquirir o produto de forma permanente. Pois que, o intuito é proporcionar ao cliente mais satisfação em ter menos custos, caso o cliente vier adquirir permanentemente serviço(s) e/ou produto(s) do site da loja online Ki-Pegada Multimarcas.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Enviar e-mail para ki-pegada@ki-pegadamultimarcas.com e informar:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra do produto;
4. Comprovante de compra;
5. Motivo da troca ou devolução;
6. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO DO PRODUTO. Necessário para analisar e verificar se é apenas falta de entendimento na utilização do produto. Ou para comprovar junto ao fornecedor;
7. Encaminhar juntamente o e-mail recebido referente ao seu pedido de compra para comprovar os detalhes do seu pedido e possibilitar encontrar os dados em nosso banco de dados.

Ao ser validado todos os requisitos citados acima das questões a respeito da solicitação de troca ou devolução, lhe informaremos o endereço de postagem para trocar ou devolver o produto. Em caso de devolução, o valor a ser restituído ao cliente será realizada de acordo com as instruções normativas contida nesta “Política de Restituição”, que pode ser visualizada no endereço URL pelo link https://www.ki-pegadamultimarcas.com/pages/politica-de-restituicao.